科學(xué)儀器市場競爭日趨激烈，儀器用戶的需求已從儀器硬件產(chǎn)品延伸至售前、售中、售后等的服務(wù)，營造全行業(yè)儀器企業(yè)的服務(wù)文化將會是下一階段全新的突破。這就需要各儀器制造商將創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品應(yīng)用、售后服務(wù)等緊密結(jié)合，將的服務(wù)理念全程貫穿分析儀器用戶使用的各個環(huán)節(jié)。
為了將“堅持創(chuàng)新，深耕技術(shù);優(yōu)化服務(wù)流程，縮短響應(yīng)時間;誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳;規(guī)范標準，完善售后”的理念付諸于行動中。2019年1月10日，由儀器信息網(wǎng)主辦的“科學(xué)儀器企業(yè)服務(wù)倡議書簽約儀式” 在北京京儀大酒店隆重舉行。上?？普軘y手國內(nèi)外30家儀器企業(yè)，簽訂《科學(xué)儀器企業(yè)服務(wù)倡議書》(倡議書內(nèi)容詳見文底)。
圖1 上?？普芎炗喎?wù)倡議書
上?？普芸偣こ處煆埥魇苎麉⒓颖敬位顒?，并領(lǐng)取儀器信息網(wǎng)品牌合作伙伴獎杯。張總表示，“2019年度儀器信息網(wǎng)品牌合作伙伴”作為行業(yè)先鋒、業(yè)界表率，希望借由本次活動，大家共同倡導(dǎo)、引流業(yè)內(nèi)服務(wù)的潮流，為打造科學(xué)儀器行業(yè)服務(wù)生態(tài)建設(shè)，貢獻應(yīng)有力量。
圖2 上海科哲領(lǐng)取品牌合作伙伴獎杯
科學(xué)儀器行業(yè)確實具有高精尖的特點，但是上海科哲表示，將復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)銷售給用戶，傳遞的并不只是儀器本身，更多的在于帶給客戶的價值。從告訴客戶我們有什么，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枰裁矗覀兡軒硎裁础?/span>我們將客戶的需求放在*，客戶一旦提出需求，我們會及時提供相應(yīng)的解決方案。上?？普苡脤I(yè)的團隊營造更多的客戶需求推動業(yè)務(wù)增長，打造差異化的客戶體驗。
圖3 上海科哲服務(wù)理念
服務(wù)的倡議仍在持續(xù)的進行。用高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)抵達用戶內(nèi)心，以更好的口碑觸達到各種各樣的用戶群體。上海科哲也會繼續(xù)推出新產(chǎn)品和服務(wù)以及更好的解決方案，致力打造專業(yè)的品牌，讓我們的儀器做到“性能*、價格合理、質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)及時”，為“中國制造”爭得榮譽，為用戶創(chuàng)造更大的價值。
圖4 倡議書原文
22