智慧用电云平台项目实施方案二十二：故障通知规范
安科瑞 鲍静君
江苏安科瑞电器制造有限公司
● 温度预警需在 1 小时内通知到终端用户。
● 温度预警要求告知用户某个配电柜、某条线路、发生时间点、以及温度值。
● 温度预警需提醒用户整改隐患问题。
● 上午拨预警电话存在如未接通、挂断，需先发送预警短信通知用户，下午拨预警电话时需重新拨，下午拨还未接通的，需通知合作伙伴，并提醒合作伙伴告知终端用户后反馈信息回 400 客服部。
● 若出现电话?；?、空号等情况，需通知合作伙伴告知终端用户，并提醒合作伙伴告知终端用户后反馈信息回 400 客服部。
● 若为电流或漏电流报警，则每周服务器自动通过邮件和短信发送给客户。
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