上一期，我们分享了微松设计师的故事，今天我们要介绍的这位，与设计密切相关——把设计方案变成实物——呈现在客户面前。他就是微松的工程——戴翔（以下简称“戴工”）！
不是在出差，就是在出差的路上
说起戴工，大家的*反应是：出差回来了吗？
自2011年3月8日加入微松，戴工就一直负责工程安装以及设备的售后服务工作。因为工作性质的关系，对他来说，出差是家常便饭?？梢运?，戴工有一半的时间不是在出差，就是在出差的路上。
“我早已经习惯出差了~”戴工说，“出差不是目的，zui重要的是要把工作做好。不管在哪里，都必须把工作放在*位。而且，在外面的时候，工作须更加严谨。因为此时代表的不是个人，而是我们微松这个整体！”
关于出差，戴工有很多话要说：“时间zui长的一次是出差整整4个月时间；zui难忘的是出差到泰国进行管路冷却系统的控制改造。身处泰国，加之自己的语言功底不够扎实，感觉自己进入了幼儿时代，吃饭、买东西等日常生活都要看图说话加手势。虽然环境比较艰苦，但我们没有抱怨，而是想办法克服，同时抓紧时间完成工作。经过大家的共同努力，终于提前保质保量完成改造。”
有了出国出差的经历之后，戴工发现，多学点知识真的很重要，说不定在什么时候能发挥作用。从那以后，他会不断学习各种知识技能，提升自己。
团队协作，打造工程
作为工程，戴工的首要工作就是确保每个工程都是精品。他是这么要求自己的，也是按照这个标准做的。
新的工程项目开始之前，戴工就会提前做好各项准备工作，包括项目进度、材料采购、人员分工等。经过前期的统筹规划，工程启动之后，他就能按照计划实施，有序进行。在施工过程中，戴工每天都会对现场的每个人员进行安全培训和提醒，发现有安全隐患的操作及时纠正，防范于未然。如果遇到突发情况，戴工也会从容对待：积极应对、仔细分析，尽快拿出解决方案。同时告知各方事情的来龙去脉，确保在不影响大局的前提下尽快解决。问题解决之后，再进行总结。这样能学到新的知识，积累更多的经验，在后续项目中不会犯同样的错误。这是一个不断积累成长的过程。
要确保工程质量，团队协作也是非常重要的。“记得在中国水稻研究所温室改造项目的施工过程中，需要在56.3度的环境中焊接风机支架做设备安装。在如此高温的环境下施工，困难程度可想而知。我们团队的每一个人都冒着高温坚持工作。在大家的共同努力下，这个项目按时保质的完成安装调试并顺利通过验收。我深深体会到团队协作的重要性，也深深发现：集体的力量是强大的。大家对工作认真负责的态度，为完成工作锲而不舍的精神让我终生难忘。”
正因为大家拧成一股绳，同心协力。我们的工程才会越做越好！
积极响应，急用户之所急
除了工程安装，戴工还负责售后服务这块的工作。对于售后服务，戴工有一套完善的流程：积极响应，急用户之所急，协调一切可协调的资源，尽快帮用户解决问题。
因为我们所服务的大多是科研单位，在实验进行中设备出现问题是很着急的，一但错过*补救时间，有可能用户花费几个月甚至几年的成果将毁之一旦，这个后果是很严重的。此外，在对用户所反映的问题及时处理的同时，对其他相关的设备做一个更细致更深入的检查；出现的问题需要共享，防止类似的问题在其他相同的项目上再次发生。
做好售后服务也是工作中zui重要的一个环节，因此我们必须认真对待，全心全意服务每一位客户。
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