響應(yīng)速度快：提供 7×24 小時電話響應(yīng)，在接到用戶故障信息后，4 小時內(nèi)響應(yīng)。若電話技術(shù)支持無效或遠(yuǎn)程無法解決問題，48 小時內(nèi)派工程師到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。如果 72 小時未能排除故障，會為用戶提供備用機(jī)，保證用戶的檢測工作不受影響，同時確保全新零配件 48 小時內(nèi)及時供應(yīng)。

安裝調(diào)試與培訓(xùn)服務(wù)：公司會派技術(shù)工程師在用戶現(xiàn)場免費提供設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收服務(wù)，在儀器到貨后可根據(jù)客戶時間安排當(dāng)天進(jìn)行。技術(shù)工程師還會負(fù)責(zé)對買方操作人員進(jìn)行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋儀器分析原理、結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)、簡單維修、軟件使用、方法建立、樣品測試等。廠方在廠方所在地可為用戶的運維人員提供不定期的免費培訓(xùn)，直至受訓(xùn)人員掌握為止。培訓(xùn)地點可以是買方地點，若買方有需求也可到公司進(jìn)行培訓(xùn)。此外，若遇軟件升級等情況，技術(shù)工程師會及時給予培訓(xùn)指導(dǎo)。

終身維修與軟件免費升級：天瑞儀器對儀器進(jìn)行終身維修，如有軟件升級，會免費提供軟件升級，不再收取升級費用。