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海能未來技術集團股份有限公司

共抗疫情,海能儀器疫情期間服務安排

時間:2020-2-3 閱讀:2210
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尊敬的用戶朋友及合作伙伴:

健康平安是我們對新年真切的期盼。近期,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著所有人的心,海能儀器也時刻在關注著疫情的發(fā)展。

疫情期間,海能儀器將全力配合國家做好防控工作。根據(jù)相關要求,為減少人員聚集,阻斷新型冠狀病毒蔓延,我司決定將復工日期延長至2020年2月10日,望各位新老用戶周知,因此給您帶來的不便我們深表歉意,也懇請您的理解與支持。

復工延期,服務不延時。面對此次疫情,海能技術支持團隊愿做一線用戶堅強的后援團,為克服疫情盡一份綿薄之力。

為在配合國家疫情管控工作的同時,確保廣大用戶的服務權益,我們緊急調整了服務安排,具體內容如下:

海能儀器疫情期間服務安排

1全線產品24小時在線服務

為響應國家號召減少人員流動,阻止疫情的進一步蔓延,疫情期間儀器的應用、維修、培訓等全部在線遠程服務。海能儀器各產品線資深工程師24小時為您提供服務,并確保達到同等效果; 

2、資料文件支持

海能為廣大用戶提供關于《儀器操作使用》、《日常保養(yǎng)》、《日常維護》、《應用方案》等相關視頻和資料,為您提供自助服務以快速解決問題;

3、優(yōu)先重點服務對象

對于防疫相關的用戶,我們提供優(yōu)先服務并重點支持;

4、應急服務

抗擊疫情的關鍵時期,我們準備了部分產品的備用機器,緊急情況下可為用戶提供免費使用;

5、上門服務

特殊情況必須上門解決時,我們會提前與您溝通確認,在符合國家和當?shù)卣嚓P防護要求的前提下及時提供對應的現(xiàn)場服務,全力支持;

6配件耗材供應

儀器使用中的各種配件耗材正常供應,我們會選取可靠的物流服務商保障貨品及時到達。

我們堅信,疫情定會消散,黎明就在眼前。感謝您的支持與理解,在此,海能儀器衷心祝愿您和您的家人平安健康,并向奮戰(zhàn)于一線的戰(zhàn)士們致以誠摯的敬意和祝福,也祝愿祖國早日戰(zhàn)勝疫情。

 

海能儀器

2020年2月3日

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