關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的幾點要求

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展、消費者對產(chǎn)品質(zhì)量重視，中國的試驗設(shè)備行業(yè)的發(fā)展高峰期，如高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產(chǎn)品也迎來了發(fā)展機遇期，但同樣存在著市場競爭的殘酷性，一個企業(yè)的發(fā)展當(dāng)然離不開市場，但同樣重要的還有“服務(wù)”。

就我們試驗設(shè)備行業(yè)來講，除了產(chǎn)品的質(zhì)量要過硬，服務(wù)也要過硬。下面就怎樣提升售后服務(wù)質(zhì)量工作提出幾點要求：

     一、工廠產(chǎn)品的質(zhì)量要保證：產(chǎn)品出廠前，要保證高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產(chǎn)品的質(zhì)量，成本的控制是一把雙刃劍，不能因為成本的壓縮而使產(chǎn)品的質(zhì)量下降；要積極接受用戶和銷售部門的對產(chǎn)品的建議， 并進行改進；使我們的產(chǎn)品既經(jīng)濟美觀、又質(zhì)量可靠。

    二、高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機產(chǎn)品出廠后，要根據(jù)合同積極的為用戶提供技術(shù)服務(wù)，比如現(xiàn)場產(chǎn)品客戶解答相關(guān)的產(chǎn)品性能、技術(shù)等問題。

    三、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)：這是售后服務(wù)重要的一環(huán)，我們銷售完高低溫試驗機、高溫老化房、冷熱沖擊試驗機、鹽水噴霧試驗機等產(chǎn)品，檢測驗收后，對用戶使用中出現(xiàn)的問題，及時的提供幫助或解決，會大大提升公司在客戶心目中的形象。除了質(zhì)保期內(nèi)客戶的要求，還要主動的客戶，定期上門進行測試。

    四、產(chǎn)品質(zhì)保期外的服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)保期后，售后服務(wù)部門應(yīng)積極客戶單位，簽訂維護保養(yǎng)服務(wù)。