關(guān)于環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的現(xiàn)狀分析

首先對于質(zhì)量和性能而言，除了那些小品牌、作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品外，一般都能滿足國產(chǎn)客戶的要求。但是性能上卻還是有很多問題。比如高低溫試驗(yàn)機(jī)操作方便性、舒適性等。再就是通過檢定后三個月、半年等時間后性能是否還是穩(wěn)定在驗(yàn)收時的水平呢？很少有廠家去做這個工作，因?yàn)橛行┥a(chǎn)廠家根本不具備這個意識，用戶也因?yàn)檫@些廠家的服務(wù)項(xiàng)目中不包括這些內(nèi)容而也就不去關(guān)注這個問題了，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)分析，很多用戶都會把三個月、半年后出現(xiàn)的性能不穩(wěn)定的問題歸結(jié)于自己操作使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)膯栴}，如果問題比較嚴(yán)重，則往往會選擇維修的方式，而不是和廠家溝通，是不是產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造的問題？

關(guān)于售后服務(wù)的問題。今年武漢及全國出現(xiàn)的高溫天氣，很多用戶的試驗(yàn)室還沒有恒溫措施，導(dǎo)致試驗(yàn)箱使用環(huán)境溫度超過規(guī)定的35℃，致使故障頻繁，加上很多超期使用的試驗(yàn)存在老化問題，更增加市場的維修量。當(dāng)然，我們還統(tǒng)計(jì)了那些小廠、作坊所做的質(zhì)量低下的產(chǎn)品的故障統(tǒng)計(jì)。這從我們公司今年和去年七八月份同期售后服務(wù)和社會化維修的統(tǒng)計(jì)可以清楚的看出增長很猛的勢頭。那么，為什么我們作為一家生產(chǎn)性的企業(yè)反而會有這么多用戶找到我們?nèi)ゾS修呢？而這些產(chǎn)品并不是我們所生產(chǎn)的。這是因?yàn)椴糠衷囼?yàn)箱確實(shí)已經(jīng)超過保修期，廠家不愿意維修；有些試驗(yàn)箱廠家關(guān)停并轉(zhuǎn)了，說白了就是關(guān)門走人了，這部分的用戶的設(shè)備當(dāng)然沒有辦法維修；還有就是即便生產(chǎn)廠家還在，可是要么處在千里之外的外地，來回費(fèi)用較高，不愿意去維修；要么維修量大，人員安排不過來。還有一個重要的問題就是維修高低溫試驗(yàn)機(jī)往往需要壓縮機(jī)維修和加制冷劑，而這些都不能帶在坐車的。

雖然這些原因有些有點(diǎn)道理，但是歸根結(jié)底是服務(wù)用戶的意識沒到位。當(dāng)然，左老師也和我們有同感的是，有些設(shè)備還是本地化購買比較好。這不是地方保護(hù)主義，而是在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，售后服務(wù)的承諾和實(shí)際的做法還是存在很大的差距的，如果是就近采購的話，因?yàn)榉?wù)的距離短、成本低等原因，售后就比較及時和便捷些。

再就是品牌問題。目前整個行業(yè)除了進(jìn)口品牌，比如：Q-lab等，還有中國臺灣品牌及國產(chǎn)品牌。前面的企業(yè)不少，質(zhì)量和售后服務(wù)也不錯，但是價格確實(shí)比國產(chǎn)的翻番。進(jìn)口和中國臺灣品牌除外，就是國產(chǎn)品牌了。這部分就是魚目混雜了。有真正的生產(chǎn)廠家，有代工的，有貼牌為主的“廠家”，有純粹的經(jīng)銷商，還有“山寨”的廠家（就是沒有生產(chǎn)場所，但是利用用戶只在網(wǎng)上溝通、不去現(xiàn)場考察的漏洞和疏忽，在客戶那里號稱是“生產(chǎn)廠家”）。。。。。。,林林總總。這部分的廠家的質(zhì)量zui讓用戶擔(dān)憂和質(zhì)疑的。就目前這部分市場，廠家和銷售商數(shù)龐大，良莠不齊。