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寧波旗辰儀器有限公司
中級(jí)會(huì)員 | 第18年

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杭州愛華聲級(jí)計(jì)
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打通售后服務(wù)的策略

時(shí)間：2023-5-24閱讀：1610
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2023年5月19日，公司組織召開售后服務(wù)專題會(huì)議。公司領(lǐng)導(dǎo)張愛魁、旗辰儀器公司營銷管理處及公司相關(guān)人員參加會(huì)議。

公司總經(jīng)理張愛魁在會(huì)上圍繞產(chǎn)銷銜接及管理一體化、物流發(fā)運(yùn)及內(nèi)部效益優(yōu)先原則、產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)與轉(zhuǎn)變觀念等方面工作做了詳細(xì)的安排部署。

旗辰儀器有限公司營銷管理處岳蓓，圍繞浙江片區(qū)質(zhì)量異議、產(chǎn)銷銜接、檢修與銷售溝通、物流與銷售計(jì)劃矛盾、五大類產(chǎn)品質(zhì)量問題、大客戶來訪接待等方面存在的問題提出相關(guān)建議。

岳蓓在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，一是要規(guī)范售后服務(wù)工作程序，明確市場營銷部、技術(shù)質(zhì)量辦相關(guān)職責(zé)，充分解決質(zhì)量問題；二是要及時(shí)改進(jìn)儀器參數(shù)、不講條件地持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，用更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立更好的品牌形象，逐漸提升客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度；三是市場營銷部與旗辰儀器公司做好銜接工作，從投訴量、主動(dòng)服務(wù)等角度著手定期做好儀器售后服務(wù)的總結(jié)與評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋至旗辰儀器公司，旗辰儀器公司對(duì)各家供應(yīng)商公司做出售后服務(wù)的最終評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見及措施；四是對(duì)儀器的業(yè)務(wù)管理職能進(jìn)一步明確。要求生產(chǎn)指揮控制中心切實(shí)負(fù)責(zé)，對(duì)各個(gè)儀器的規(guī)格、品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、檢修進(jìn)行一體化管理。同時(shí)她要求旗辰儀器公司結(jié)算人員務(wù)必執(zhí)行。


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