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精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)，讓流失客戶重新返單
點(diǎn)擊次數(shù)：61 發(fā)布時(shí)間：2025-7-10
精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)，讓流失客戶重新返單。
今日2025年7月10號(hào) 星期四 花有花期，人有時(shí)運(yùn)，只要在變好，慢一點(diǎn)又何妨，生活沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，在重復(fù)的日子里尋找美好，允許自己慢慢生長(zhǎng)，像種子破土不懼黑暗，積蓄的力量終會(huì)綻放 周四你好。
今日的工作內(nèi)容是給我們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠所有銷售人員分析客戶流失的原因以前解決辦法 為了留住更多客戶增加公司銷售業(yè)績(jī) 讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員完成公司任務(wù)。
以下是上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠與大家分享的內(nèi)容：
一、客戶找到性價(jià)比更高的供應(yīng)商：價(jià)格在交易中至關(guān)重要，客戶通常期望以更低價(jià)格采購(gòu)，獲取更多利潤(rùn)。若客戶不再下單，可能是找到了性價(jià)比更高的合作方。此時(shí)，可坦誠(chéng)與客戶溝通原因。若客戶嫌價(jià)格高，可適當(dāng)降價(jià)，如打 9.8 折，讓客戶看到誠(chéng)意。若確實(shí)無(wú)降價(jià)空間，應(yīng)向客戶說明一分價(jià)錢一分貨，解釋海運(yùn)費(fèi)用高、原材料價(jià)格上漲等不可抗力因素導(dǎo)致價(jià)格難降甚至可能上漲，建議客戶盡早成交。
二、客戶收貨后覺得質(zhì)量不過關(guān)：多數(shù)外貿(mào)客戶期望采購(gòu)到且價(jià)格適中的產(chǎn)品。初次采購(gòu)時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑很正常。業(yè)務(wù)員需對(duì)產(chǎn)品了如指掌，確保質(zhì)量過硬，打消客戶顧慮，讓其放心下單。
三、交期太慢：交貨期是外貿(mào)工作的核心要點(diǎn)。不少國(guó)外買家更換供應(yīng)商，是因?yàn)楣?yīng)商頻繁拖延交貨期。報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)預(yù)留彈性時(shí)間，以應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。對(duì)于大訂單，要多爭(zhēng)取寬裕交期。經(jīng)常與供應(yīng)商溝通，了解其近期訂單和生產(chǎn)情況。選擇靠譜供應(yīng)商，優(yōu)先考慮中等或小規(guī)模、質(zhì)量良好、配合度高且管理規(guī)范的工廠，多去工廠實(shí)地考察，了解生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)情況屬實(shí)，避免交期延誤。
四、上次訂單出現(xiàn)無(wú)法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤：如嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題、數(shù)量短缺等，會(huì)使客戶再次下單時(shí)心存顧慮。若出現(xiàn)問題能第一時(shí)間安撫并解決，客戶或許不會(huì)過于在意單次失誤。因此，務(wù)必具備解決問題的積極態(tài)度和有效方式。
五、不能滿足客戶的新需求：當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或包裝有定制需求，或提出新的付款方案，而我方無(wú)法滿足時(shí)，可能導(dǎo)致客戶不再返單。例如，某些國(guó)家是信用證國(guó)家（如埃塞、孟加拉、阿爾及利亞等），若公司不接受這些國(guó)家的信用證，而客戶恰來自這些國(guó)家，可能只能放棄交易；還有客戶堅(jiān)持見提單付款、貨到付款，若公司明確拒絕，也只能放棄合作。
六、服務(wù)態(tài)度不到位：砝碼業(yè)務(wù)時(shí)間周期長(zhǎng)，從詢盤到交單包含眾多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都易出問題。業(yè)務(wù)員需保持熱情、真誠(chéng)服務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問。否則，客戶會(huì)認(rèn)為服務(wù)不佳，不再選擇合作。
七、不可抗力因素：像俄烏沖突導(dǎo)致社會(huì)局勢(shì)動(dòng)蕩，嚴(yán)重影響貿(mào)易合作；越南為保護(hù)本國(guó)家具制造業(yè)，對(duì)部分中國(guó)制造的家具產(chǎn)品征收臨時(shí)反傾銷稅，影響當(dāng)?shù)剡M(jìn)口。此外，匯率和關(guān)稅變動(dòng)也會(huì)影響客戶下單。遇到此類情況，應(yīng)繼續(xù)與客戶保持聯(lián)系，待后續(xù)客戶有需求時(shí)可能再次合作。